Politique de remboursement
POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT — FIL DE L'ARCHE
1. Des créations uniques, faites à la main avec soin Chaque pièce FIL DE L'ARCHE est confectionnée à la main, une par une. De légères variations de couleur, de texture ou de dimensions font partie de l'essence même du fait main et ne constituent en aucun cas un défaut. Ces singularités sont les marques d'authenticité de l'artisanat véritable.
2. Droit de rétractation légal Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.
3. Commandes personnalisées — non remboursables Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, les créations réalisées sur mesure ou personnalisées à votre demande (choix de couleurs, initiales, dimensions spécifiques, etc.) sont exclues du droit de rétractation et ne peuvent être ni retournées ni remboursées. Chaque pièce personnalisée étant créée spécialement pour vous, elle ne peut être revendue.
4. Conditions de retour Pour les articles non personnalisés, le retour n'est accepté que si le produit est :
- Non utilisé, dans son état d'origine
- Retourné dans son emballage d'origine
- Accompagné de la facture d'achat
5. Procédure de retour Contactez nous par écrit à maisonfildelarche@gmail.com dans le délai légal de 14 jours. Nous vous transmettrons les instructions de retour. Tout colis retourné sans accord préalable sera refusé.
6. Frais de retour Les frais de retour restent à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit endommagé à la livraison.
7. Produits endommagés à la réception Si votre commande arrive abîmée, contactez-nous dans les 48h avec des photos. Nous ferons tout notre possible pour trouver une solution qui vous convienne — votre satisfaction compte vraiment pour nous.
8. Remboursement En cas de retour accepté, le remboursement est effectué sous 14 jours après réception et vérification du colis, via le moyen de paiement d'origine.